CANCELACIÓN DE COMPRA (antes de recibir el producto):

Una vez cancelada su orden, puede solicitar el reembolso directamente desde la web, pero recuerda que los tiempos variarán dependiendo del método de pago que se usó para la compra.

En el caso que su compra haya sido cancelada por IncaXtreme, por algún error en el pedido o falta de inventario, nos estaremos comunicando por los medios que ingresó al registrarse para indicarle el motivo de la cancelación. De igual manera, los tiempos variarán dependiendo del método de pago que usó para la compra.

Una vez que su solicitud haya sido atendida, el tiempo que tome en verse reflejado su dinero en su estado de cuenta depende completamente de su entidad bancaria, no de IncaXtreme.

CAMBIO O DEVOLUCIÓN DEL PRODUCTO:

Todos nuestros productos cuentan con un periodo de garantía contabilizado a partir de la fecha en que es entregado al cliente. Los tiempos de garantía según el producto se encuentran en el apartado de periodos de garantía aquí. (colocaremos aquí un listado general por categoría de producto de cada marca)

Los cambios o devoluciones son aceptados siempre que el producto tenga una falla de fábrica demostrada y brindando el documento de compra (boleta o factura) por parte de la persona que realizó la compra. Los productos cuyo malfuncionamiento o desperfecto sea debido al mal uso o desgaste natural provocado por el uso normal del producto, no son consideradas razones para reclamar una garantía para cambio o devolución del dinero.

El producto tendrá que ser devuelto con su empaque original, con todos sus accesorios si corresponde. El producto deberá ser llevado por el comprador al soporte técnico designado por IncaXtreme para la revisión respectiva y verificación de la falla presentada.

Según el caso, luego de la revisión e informe del servicio técnico y control de calidad, le entregaremos un producto nuevo o en su defecto uno similar en caso ya no contemos con stock o el producto haya sido descontinuado, previa coordinación. En caso no esté de acuerdo con el cambio, podemos entregarle una nota de crédito para que la pueda usar en una nueva compra o de lo contrario le haremos el reembolso de su compra al mismo medio de pago utilizado.

Si usó una tarjeta de crédito para realizar su compra en nuestra página o al recoger el producto en tienda, el reembolso se realizará únicamente al titular de la compra y a la tarjeta de crédito utilizada en la compra inicial.

Una vez que su solicitud haya sido atendida, el tiempo que tome en verse reflejado su dinero en su estado de cuenta depende completamente de su entidad bancaria, no de IncaXtreme.